Alles wat je altijd al wilde weten over Pinterest (maar nooit durfde te vragen)

2000px-Pinterest_Shiny_Icon.svgIedereen die enigszins geïnteresseerd is in social media moet inmindels wel bekend zijn met Pinterest. Ook op Let’s Go Social hebben we verschillende keren over dit digitale prikbord geschreven. Desondanks vragen nog veel mensen zich af wat er nou zo leuk aan is. Waarom is Pinterest zo populair? Op Dreamgrow.com kwamen we de vijf meest gestelde vragen met antwoord tegen.

Waarom is Pinterest zo populair?

Om te begrijpen waarom Pinterest zo populair is, moeten we eerst begrijpen wat het precies is. Simpel gezegd is Pinterest een sociaal netwerk van visualisaties. In dit artikel gaan we dieper in op wat Pinterest precies is.

Verschillende aspecten dragen bij aan de populariteit van Pinterest:

– Simpel
Het Pinterest design ziet er rustig en overzichtelijk uit. Je maakt een (prik)bord aan, voegt de ‘pin’-button toe aan je browser en je bent klaar om te gaan pinnen. Ook de dagelijkse interactie is simpel: pin, like, geef commentaar of repin.

– Visueel georiënteerd
We zien dagelijks glossy magazines en dure reclames op tv; we houden ervan om naar mooie dingen te kijken. Pinterest ziet er goed uit, een van haar grootste pluspunten.

– Focust op content, niet op gebruiker
Pinterest differentieert zich van andere sociale netwerken door zich niet te focussen op de gebruiker, maar op de content. Je zou ook kunnen zeggen: de gebruiker hoeft zelf geen shareable content te maken, hij gebruikte bestaande content die de moeite van het delen al is. Waar andere netwerken roepen ‘kijk naar mij’, zegt Pinterest ‘kijk naar dit’. Dit model is meer ‘sharable’ voor de gebruiker, wat een viraal effect heeft.

– Utopisch
Gebruikers kunnen gemakkelijk de vier muren van het kantoor om zich heen vergeten en zich storten in hun eigen gecureerde wereld van mooie plekken en plaatjes online.

– Verzamelpunt
Pinterest biedt een manier om gemakkelijk je inspiraties te organiseren. Of dit nou recepten zijn of je perfecte bruiloft, alles wat je bij wilt houden blijft bewaard op een plek.

Wie zijn al die mensen op Pinterest? Zijn het alleen vrouwen?

Volgens recente onderzoeken heeft Pinterest momenteel 11.7 miljoen unieke bezoekers in de Verenigde Staten. Marketingfacts berichtte dat maandelijks 200.000 Nederlandse bezoekers de site bezochten. Het merendeel van deze pinners is vrouw, maar de doelgroep is constant aan het verbreden.

In de Verenigde Staten wordt Pinterest steeds vaker gebruikt door merken, maar ook in Nederland begint het commercieel gebruik van de grond te komen. Zo post de Nederlandse receptensite Culy.nl ook haar lekkernijen op Pinterest en ook VT wonen pinned erop los.

Hoe kan mijn merk profiteren van Pinterest?

Er zijn steeds meer bedrijven die zich op Pinterest profileren en de potentie van het netwerk zien. Voor merken in de lifestyle hoek is Pinterest een zeer geschikt medium. Denk je erover een Pinterest aan te maken voor je merk? Hieronder een aantal redenen:

– Meer naamsbekendheid
Het is de basis regel van sociale netwerken en het delen van informatie: wanneer gebruikers jouw content delen met hun vrienden, en die weer met hun vrienden, verbreedt dat het bereik van jouw product. Wanneer mensen jouw producten pinnen, worden er steeds meer mensen blootgesteld aan je merk.

– Nieuwe bezoekers
Meer bekendheid betekent bijna altijd meer verkeer naar je website. Wanneer gebruikers van jouw site pinnen en delen met hun vrienden, sturen ze deze mensen naar jouw website.

– Meer zichtbaarheid
Net als andere sociale netwerken is Pinterest een manier om je merk online te profileren, samen met Facebook, Twitter en andere sites. Wanneer mensen het merk vaker en vaker tegenkomen online krijgen ze een goede indruk van datgene wat je te bieden hebt.

Wat moet ik weten over Pinterest als ik een profiel heb?

Wanneer je een profiel hebt aangemaakt is het verstandig niet meteen in het wilde weg te gaan pinnen. Idealiter worden jouw pins door duizenden gebruikers gepinned en gerepinned om zo vervolgens viraal te gaan. Helaas is dit niet altijd de realiteit, daarom is het handig eerst even de volgende tips door te lezen.

– Pin interessante dingen
Wanneer je een Pinterest account hebt aangemaakt met een naam en relevante omschrijving over wat je doet, probeer dan niet direct allemaal eigen producten te pinnen. Het is belangrijk om de balans te vinden tussen zelfpromotie en interessante content. Pin wat je leuk en interessant vindt en wat je volgers graag willen zien. Precies wat ook voor andere social media geldt.

– Pin vanaf de originele bron
Let er op wanneer je een foto of beeld pinned, je dit doet vanaf de originele bron. Je toont niet alleen je respect naar degene wiens content je aan het pinnen bent, maar het maakt je ook geloofwaardiger.

– Wees visueel aantrekkelijk
In de Pinterest cultuur is het belangrijk hoe beeld eruitziet. Zorg ervoor dat je site beelden heeft die visueel aantrekkelijk zijn zodat ze uitnodigend zijn voor gebruikers om te pinnen.

– Wees interactief
Net als bij andere sociale media is het belangrijk om interactief te zijn met je volgens op Pinterest. Bouw een band met je achterban op door middel van creatieve prikborden, regelmatig contact en reageer op je eigen en andermans pins.

– Onderzoek jouw pins
Het is goed om te onderzoeken of jouw producten al gepinned worden door gebruikers. Hier kan je op de volgende manier achter komen: Type in je adresbalk de volgende link: http://pinterest.com/source/xxx. Op de plek van de xxx vul je jouw website in, zonder de http://www. Je krijg nu te zien welke afbeeldingen zijn gepinned met jouw website als bron. Zo zie je direct welke afbeeldingen het goed doen en wat de doelgroep is die daarin geïnteresseerd is.

In een eerder gepubliceerd artikel kun je meer tips vinden over het gebruik van Pinterest.

Schendt Pinterest copyright?

De laatste tijd is er enige ophef geweest over Pinterest en copyright. Wanneer je een profiel aanmaakt op Pinterest, geef je aan akkoord te zijn met de ‘terms of use’. Hierin staat dat het OK is om content te pinnen zonder akkoord van de gebruiker. In andere woorden, het is OK om andermans werk te ‘stelen’. Een artikel hierover is geschreven door fotograaf en advocaat Kirsten Kowalski.

Op het moment zegt Pinterest hierover dat de meeste mensen positief reageren als hun werk wordt gepinned. Dit brengt meer bezoekers naar hun sites en vergoot de bekendheid. Desalniettemin biedt Pinterest nu ook een een ‘nopin’ code aan die je aan je site kan toevoegen zodat je werk niet gepinned kan worden. Dit is in samenwerking met het fotoplatform Flickr.

De 5 soorten Facebook fans

Facebook_logo_(square)Hoewel fans stuk voor stuk uniek zijn, kunnen ze, op basis van hun achtergrond worden ingedeeld in typen. Het type fan bepaalt natuurlijk met welke content je hem of haar moet bedienen, om te behouden… Dit handige overzicht kwamen we tegen op Social Media Today.

1. De potentiële klant / opdrachtgever
De potentiële klant of opdrachtgever is een fan die via mond-tot-mondreclame of een reclamecampagne met jouw bedrijf in aanraking is gekomen en geïnteresseerd is in wat je allemaal te bieden hebt. Hoe relevanter en persoonlijker de content op je Facebook-pagina, hoe groter de kans dat deze fan de pagina blijft volgen en zelfs een aankoop doet of in het geval van B2B contact met je opneemt.

Hoe behoud je deze fan?
Zoek naar een gezonde balans tussen content dat in de behoeften van deze fans voorziet en content dat de persoonlijkheid van je bedrijf laat zien. Bedrijven die zich richten op potentiële opdrachtgevers kunnen bijvoorbeeld laten zien over welk talent ze beschikken en een kijkje achter de schermen op de werkvloer geven.

2. De vriend / werknemer
De vriend of werknemer is een fan die bij je in dienst is of graag betrokken wil zijn bij jouw bedrijf als opdrachtgever, dienstverlener of werknemer. Deze fans doen het totaal aantal fans van je Facebook-pagina stijgen, maar zorgen wel voor een lagere engagementscore. Ze hebben over het algemeen namelijk weinig interesse voor de inhoud van het bedrijf en zullen naast het geven van een ‘like’ voor weinig interactie zorgen.

Hoe behoud je deze fan?
Het behouden van dit type fan is niet moeilijk; zo lang als hij/zij bij je werkt of bij jouw bedrijf betrokken wil zijn als opdrachtgever, dienstverlener of werknemer, zal hij/zij fan blijven. De uitdaging is om deze fan bij de content van je Facebook-pagina te betrekken. Zo kun je werknemers individueel benoemen en belonen voor hun goede werk. Ook andere fans zullen het leuk vinden om kennis te maken met de mensen achter het bedrijf.

3. Deelnemers van prijswedstrijden
Heb je je Facebook-pagina onlangs voorzien van een exclusieve prijswedstrijd? Dan is de kans groot dat dit fans heeft aangetrokken die alleen op de prijs uit zijn en de pagina na afloop van de prijsvraag direct ‘unliken’. Wanneer ze dit echter vergeten, zal jouw content in hun nieuwsoverzicht blijven verschijnen.

Hoe behoud je deze fan?
Je vraagt je misschien af waarom je deze fans wil behouden… Dit type fans zijn zeer gevoelig voor prijswedstrijden en in hun enthousiasme delen ze dit vaker dan andere fans met bekenden. Gratis promotie voor je pagina dus! Maar deze fans behoud je niet door alleen één prijswedstrijd uit te zetten. Je moet deze ondersteunen met andere relevante content waar ze mogelijk ook in geïnteresseerd zijn. En als de ene prijswedstrijd bijna afloopt, kondig dan alvast de volgende aan of wijs deze fans op exclusieve aanbiedingen en acties die niet via Facebook lopen.

4. De grote fan
De grote fan is de meest dankbare van alle vijf. Ze zorgen voor veel interactie op je Facebook-pagina; ze reageren vaak op posts, maar plaatsen ook regelmatig zelf content. Dit type fan heeft een positief gevoel bij jouw merk en dat is vaak gebaseerd op een grote aankoop, een geweldige ervaring of een mooie herinnering uit hun kindertijd. Het merk maakt deel uit van het leven van deze fans en dat delen ze graag met jou als bedrijf en met andere fans.

Hoe behoud je deze fan?
Geef ze aandacht! Bedank ze voor hun positieve verhaal, vraag ze om hun mening en reageer wanneer ze zelf het initiatief hebben genomen om iets te posten. En plaats zelf content waar de grote fan graag op wil reageren of waarbij hij/zij een voorproefje krijgt van nieuwe producten en acties. En als iemand hele unieke content plaatst, vraag dan of je dit als bedrijf mag gebruiken; mensen houden ervan om te worden erkend.

5. De klant
De klant is iemand die wel geïnteresseerd is in jouw merk, diensten of producten, maar dit niet van de daken schreeuwt. Meestal zijn ze fan geworden om op de hoogte te blijven van het laatste nieuws of om het merk niet te vergeten wanneer ze op een later tijdstip op zoek zijn naar wat jij te bieden hebt. In tegenstelling tot de grote fan en de potentiële klant / opdrachtgever, zal deze fan eerder negatieve gevoelens uiten wanneer een dienst of product niet naar wens is.

Hoe behoud je deze fan?
Als deze fan zijn ongenoegen uit op jouw Facebook-pagina, geef hem/haar dan direct een persoonlijk antwoord. Wees daarbij transparant en begripvol. Toon verder de waarde van je diensten of producten en plaats relevante content.

Een Facebook-pagina die een opwaartse trend van groei en betrokkenheid doormaakt, combineert al deze tips in een overkoepelende strategie. Maar tenzij je precies weet aan wie je je content moet richten, zul je in de eerste instantie niet goed weten waar je moet beginnen. Gebruik deze profielen om een goede start te maken en duik dan beetje bij beetje in de analyses om zo meer over je bezoekers te leren. Want pas als je je community helemaal begrijpt, kun je je social media doelstellingen bereiken

8 manieren om je blog een boost te geven via LinkedIn

Iedereen die zijn of haar werk wilt maken van bloggen, of dat al doet, zou moeten nadenken over het inzetten van ’s werelds grootste professionele netwerk: LinkedIn. Veel mensen denken dat LinkedIn vooral handig is voor het vinden van werk, maar niets is minder waar. Op Problogger kwamen we acht tips tegen om je blog een boost te geven via LinkedIn.

index

1. Word lid van groepen waar andere bloggers actief zijn
LinkedIn groepen zijn een soort discussie fora. Door lid te worden van verschillende groepen en actief mee te doen, kom je in contact met mensen met dezelfde achtergrond.

Kijk naar groepen zoals Professional Bloggers of Small Biz Forum. Er zijn nog niet veel Nederlandse blog groepen, maar hier en daar vind je er één, zoals de Dutch Blog Society en cyclopaedia.nl.

Het is verwonderlijk te zien hoe weinig bloggers gebruik maken van de gratis communities op LinkedIn. Er poppen steeds meer sites op met betaalde abonnementen terwijl de gratis groepen van LinkedIn veel van dezelfde voordelen bieden.

2. Gebruik de LinkedIn share button om je content te promoten
Waarschijnlijk heb je al een Twitter en Facebook share button op je blog staan, misschien wel van meer sociale netwerken. Een LinkedIn button is hier een grote toevoeging aan. Met een share button kunnen bezoekers je berichten direct delen in de groepen waar zij lid van zijn.

Door de LinkedIn share button te gebruiken, kun je makkelijk posten in groepen waar je lid van bent en zo je blogcontent promoten. Ook kan jouw content verschijnen op de homepagina van LinkedIn wanneer het gedeeld wordt.

Met relevante content voor de juiste groepen, zal je direct een groei zien in je bezoekersaantallen door de LinkedIn share button. Om meer bezoekers te genereren is het belangrijk, zoals met bijna alles, dat je regelmatig nieuwe blog artikelen schrijft.

3. Gebruik premium functies om nieuwe invloeden te ontdekken
Vind je het interessant te weten wanneer iemand ‘Community Manager’ of ‘Blogger’ in zijn of haar LinkedIn profiel toevoegt?

Met een LinkedIn premium account (ongeveer $30 per maand) kun je zoekopdrachten zoals deze bewaren, en een wekelijkse mail ontvangen met iedereen ter wereld die deze woorden in zijn of haar profiel heeft toegevoegd.
Voor iemand die van bloggen een business wil maken, kan het heel goed uitpakken om met deze mensen in contact te komen. Mensen die nieuw zijn in de wereld van bloggen, zijn extra geïnteresseerd in nieuwe connecties.

4. Zoek naar strategische groepen om samenwerkingen te vinden
De meeste mensen hebben geen duidelijk plan van hoe ze LinkedIn gaan inzetten voor hun blog. Als jij daarentegen wel gebruik maakt van LinkedIn geeft dit je een grote voorsprong.

Eén manier om je onderneming op de kaart te zetten is het maken van strategische connecties op LinkedIn. Hieronder in zes stappen hoe je dit kunt doen:

– Identificeer 10-20 blogs of websites die je zouden kunnen helpen jouw blog in de schijnwerpers te zetten.
– Onderzoek wie voor deze sites werken en vind ze op LinkedIn. Word lid van de groepen waar zij actief in zijn.
– Blijf op de hoogte van hun activiteiten in deze groepen.
– Ga met ze in gesprek
– Werk aan een relatie en bouw deze op.
– Take it to the next level.

5. Laat je expertises zien
Er zijn verschillende mogelijkheden om via LinkedIn je expertise te laten zien en zo betaalde opdrachten binnen te halen.
Consequent je content laten zien en in gesprek gaan met mensen in verschillende groepen zijn twee van de beste manieren om dit te doen. Vergeet niet om consequent te blijven, anders krijg je niet de resultaten die je graag wilt.
Zorg ervoor dat er duidelijk in je LinkedIn profiel staat dat je ingehuurd kunt worden.
Vanuit daar kun je jouw professionaliteit en skills laten zien. Wees een goed persoon. Bouw goede relaties op. De rest volgt vanzelf.

6. Maak gebruik van LinkedIn ads
Als je producten op je blog verkoopt, of als je een budget hebt om aan je contacten te werken, overweeg dan om te adverteren met LinkedIn.

Adverteren op LinkedIn kan al vanaf $10 per dag. Het mooie van LinkedIn is dat je de advertenties heel gericht kunt sturen naar de mensen waar jij geïnteresseerd in bent. Wil je jouw advertentie gepositioneerd hebben bij managers die in Amsterdam werken, in een bedrijf met minder dan 50 mensen en die ouder zijn dan 35 jaar? LinkedIn kan dat voor je doen.
Of je aanbod gericht is op een breed publiek of juist meer niche, het LinkedIn advertentieplatform kan een goed hulpmiddel zijn.

7. Maak gebruik van LinkedIn Signal voor concurrerende analyses
LinkedIn Signal is de zoekfunctie van LinkedIn, om makkelijk door het hele netwerk te browsen. Typ een activiteit, branche of zin in waar je geïnteresseerd in bent en je zult alle activiteiten die daarmee te maken hebben op LinkedIn vinden.
Wat Signal een fijne zoekmachine maakt is dat het je mensen laat zien die buiten je eerste-lijn verbinding staan. Je kunt status updates van elk persoon op LinkedIn zien en groepsberichten van elke groep.
Door Signal blijf je up-to-date, je kunt concurrerende blogs in de gaten houden, nieuwe ideeën onderzoeken en mensen vinden die de moeite waard zijn om te volgen.

8. Volg bedrijven in jouw branche.
Op LinkedIn zijn er zeker honderd, zo niet duizenden bedrijven die werken in dezelfde branche als jij. Er zijn bijna 2,5 miljoen bedrijven met een geregistreerde bedrijfspagina op LinkedIn, Het aantal ondernemers met een aanwezigheid op LinkedIn is uiteraard veel hoger.
Wanneer je bedrijven volgt die voor jou van belang zijn, ontvang je de nieuwste updates van de werkvloer. Dit zorgt voor meer inzicht in het netwerk van het bedrijf.
Ook kun je de werknemers van deze bedrijven opzoeken op LinkedIn. Dit is een goede manier om in gesprek te komen met deze mensen, en zo jouw blog te positioneren.

12 Facebook applicatie ideeën voor je fanpagina

Facebook_logo_(square)Om meer fans naar je Facebookpagina te lokken, beschreef Dreamgrow.com 12 Facebook applicaties die niet op je pagina mogen ontbreken:

#1 Welkomstpagina
Voor het welkom heten van fans en voor een beschrijving van een bedrijf is een welkomstpagina essentieel. Dit is gelijk een goede gelegenheid om aan te geven waarom het voor lezers zo waardevol is om een bedrijf te ‘liken.’ Zie op Dreamgrow.com wat goede voorbeelden.

#2 Bijzondere content
Exclusieve content, zoals speciale kortingen, trekt gebruikers en genereert kans dat een pagina meer ‘geliked’ wordt.

#3 ‘Sign up’ applicatie voor de nieuwsbrief
Het is de bedoeling dat een nieuwsbrief gelezen wordt. Laat lezers zich opgeven via Facebook voor de laatste nieuwtjes. Maak daarvoor een simpele applicatie aan.

#4 Contactformulier
Maak het je fans makkelijk om een bericht achter te laten, zonder Facebook te hoeven verlaten.

#5 Extra content
Als er een boodschap / campagne is die onder de aandacht van de doelgroep moet komen, maak je daarvoor een extra applicatie aan.

#6 Regels
Stel huisregels op voor je pagina om te voorkomen dat mensen scheldwoorden gaan gebruiken of bijvoorbeeld te veel spammen.

#7 Veelgestelde vragen/Klantenservice

Je wil niet dat je Facebookpagina overloopt met vragen over producten en diensten. Het is daarom handig om alvast een lijst met veelgestelde vragen te beantwoorden en te plaatsen in een applicatie. Hier kan ook een klantenservice functie aan worden toegevoegd.

#8 Topproducten & Services
Laat topproducten en services zien en verwijs naar je website voor meer informatie.

#9 Personeelswerving
Steeds vaker werven bedrijven personeel via Facebook. Het is geen verkeerd idee om een sollicitatieformulier of overzicht met openstaande functies te plaatsen.

#10 Productintegratie
Een online product, zoals verkoop van domeinnamen, zou je met Facebook kunnen integreren door de domeinnamen op je pagina te plaatsen in de vorm van een app.

#11 Donaties
Donaties zijn voor non-profit organisaties uiteraard zeer bruikbaar. Een speciale applicatie zou daar zeker aan bijdragen.

#12 Content/Nieuws/Blog
Verwijs met een applicatie naar geplaatste content. Maak bijvoorbeeld een overzicht met nieuwe blog posts, of een overzicht met de laatste berichten uit een nieuwsbrief.

9 Twitter tools die je zou moeten gebruiken

twitter-312464_960_720Als je Twitter efficiënt wilt gebruiken, moet je volgens Dreamgow.com de volgende 9 tools overwegen.

1. Timely
Timely is een applicatie waarbij ingevoerde tweets worden gepubliceerd op het beste moment van de dag. Met een goede timing heb je namelijk meer retweets en volgers. Het is ook mogelijk om tweets voor publicatie in te roosteren. Daarnaast kort Timely links met lange URL’s in zodat dit weer ruimte vrij maakt in een tweet. Vervolgens houdt Timely bij hoe vaak gebruikers op de link hebben geklikt. Timely heeft ook de mogelijkheid om de pagina waar je op zit direct te tweeten.

2. Folllowerwonk
Followerwonk volgt Twitteraars en pikt hier gebruikers uit die een goede invloed kunnen hebben op een bedrijf. Hierdoor hoef je zelf niet meer te zoeken naar waardevolle volgers. Het is mogelijk om een zoekopdracht te geven aan Followerwonk om zo de juiste personen te vinden. Twitteraars kunnen ook gesegementeerd worden in hoeveel volgers ze hebben, hoeveel ze tweeten, etc.

3. Twittercounter
Twittercounter maakt statistieken van je volgers, mensen die jij volgt en van tweets. Zo kunnen eigen statistieken vergeleken worden met de statistieken van anderen.

4. Klout
Wanneer iets of iemand wordt aanbevolen, iemand iets deelt of als er content gemaakt wordt, worden mensen beïnvloed. Klout meet hoeveel invloed een internetgebruiker heeft met bovengenoemde acties. Hiermee is Klout handig om anderen te vinden die hetzelfde liken of over dezelfde onderwerpen communiceren.

5. Twentyfeet
Twentyfeet houdt statistieken van Twitteraccounts bij. Ze geven bijvoorbeeld het aantal volgers, afgehaakte volgers en geplaatste tweets weer.

6. Twitter Advanced Search
Er is een goede kans dat een naam van een bedrijf of zoektermen gerelateerd aan een bedrijf op Twitter voorbij komen. Daarnaast is er veel spam en zelfpromotie te vinden die men liever uitfiltert. Twitter Advanced search kan zoeken op precieze zinsnede, kan woorden filteren die men niet wil aantreffen, kan zoeken met hashtags language, content filteren op positieve en negatieve interacties, vragen uitfilteren, etc. Op deze manier kun je heel specifiek zoeken naar bepaalde tweets. Als hiermee bepaalde tweetconversaties zijn gevonden kun je inhaken op deze tweets.

7. HootSuite
Tweets inroosteren, speciale zoektermen en Twitter Advanced Search resultaten onderzoeken (monitoring), vermeldingen (mentions) van een gebruiker onderzoeken etc. Dit kan met HootSuite. Je hoeft hiervoor alleen maar een zoekterm in de HootSuite stream te plaatsen. En tweets met multiple users publiceren natuurlijk. De concurrent van Tweetdeck, het is vaak een van de twee. Wij gebruiken Hootsuite.

8. Friendorfollow
Friendorfollow onderzoekt wie is gestopt met een gebruiker te volgen, wie de gebruiker niet terug volgt en wie de gebruiker zelf nog niet terug volgt. Ontdek hiermee wie vrienden zijn.

9. Nearbytweets
Nearbytweets is ervoor om tweets te vinden op basis van locatie. Je geeft een locatie op en eventueel een specifiek onderwerp. De software zoekt dan alle tweets over de opgegeven locatie.

McDonald’s lanceerde twittercampagne #McFailed

indexMcDonald’s heeft een 24 uur durende twittercampagne onder de naam #MeetTheFarmers bedacht, om daarmee positieve verhalen van leveranciers te illustreren. Doel: het merk McDonald’s laten associëren met ‘gezond’.

De campagne ging probleemloos van start, tot een tweede hashtag werd aangemaakt genaamd #McDStories. Ondanks dat de fastfoodverkoper de hashtag maar twee keer gebruikte, kreeg het kanaal een stortvloed  van negatieve verhalen van klanten in plaats van positieve berichten.

Op Socialmediatoday.com lezen we dat de social media directeur van McDonald’s als volgt reageerde: “Binnen een uur zagen we dat de actie niet ging zoals gepland. Het was zo negatief dat we onze plannen moesten veranderen.
We kunnen hier een les uit leren. Ben je als bedrijf actief op social media, dan krijg je te maken met tweerichtingsverkeer en moet je accepteren dat publicaties onvoorspelbaar kunnen aflopen. Een crisisplan is dan geen overbodige luxe.

Hier volgen wat tips over hoe te reageren op negatieve feedback:

  • Houd de campagne 24/7 in de gaten en stop niet nadat een negatief bericht de wereld uit is geholpen
  • Neem deel aan discussies, liefst nog voordat het fout gaat
  • Denk niet dat het wel over gaat, maar erken de situatie voordat het uit de hand loopt. Reageer snel op de situatie
  • Zoek contact met de klant. Doe navraag, zodat je precies weet wat er speelt. Hoe meer je weet, hoe beter je kunt reageren
  • Luister en ga niet je gelijk halen. Ga ervan uit dat de klacht een serieus probleem is
  • Je hebt veel in het merk geïnvesteerd, blijft trouw aan het merk
  • Wees eerlijk en probeer het vertrouwen van de klant terug te winnen
  • Reageer persoonlijk op elke klant. Antwoord zo snel mogelijk
  • Maak een crisisplan voordat je een campagne lanceert en hou je eraan

McDonald’s had dit natuurlijk kunnen zien aankomen. Denk twee keer na voordat je iets de wereld in slingert!

5 excuses van marketeers om ROI te negeren

9733278939_43e2ed5579_oManagement teams en marketeers weten maar al te goed dat je tegenwoordig over social media moet beschikken voor marketingactiviteiten. Ze kunnen alleen niet goed verklaren waarom deze kanalen dan zo succesvol zijn. Op Socialmediaexplorer.com lezen we dat een resultatenoverzicht van social media-activiteiten, ofwel een Return On Investment (ROI), antwoorden geeft. Marketeers maken echter veel excuses om niet met een ROI te komen. De oorzaken: ze weten niet hoe, en bovendien roepen zogenaamde experts continu dat de social ROI niet te meten valt.

Socialmediaexplorer.com zet de excuses die zijn gemaakt om social media ROI niet te meten op een rij, en weerlegt ze.

Excuus #1: Social media missen een standaard framework om te kunnen meten
Bedrijven hebben voor hun marketingkanalen een standaard framework om zakelijke successen te registreren. Social media zijn volgens marketeers anders dan elk ander marketingkanaal en daarom moet het verschillend gemeten worden. Marketeers missen daarom een standaard social media ROI meetinstrument.

Een nieuw framework is niet nodig om social media te meten. Dat is er namelijk al. Bedrijven meten nu al hun succes (ook alle marketing inspanningen) af aan drie componenten: sales, omzet en kosten. Zoals alle inspanningen daaraan gerelateerd worden, moet nu ook social daaraan gerelateerd worden.

Excuus #2: We meten ook niet de ROI van…..
Het meten van social media ROI zou hypocriet zijn omdat de impact van andere inspanningen zoals e-mails, telefoontjes, bill boards etc. ook niet geregistreerd worden. Maar organisaties meten wel degelijk de ROI van traditionele marketingkanalen zoals tv/radio advertenties, PR, online advertenties en search engine optimization (SEO). Waarom dan niet soortgelijke berekeningen gebruiken om de ROI van social media te bepalen? Het gaat er simpelweg om de juiste metrics en KPI’s met elkaar te koppelen.

Excuus #3: We moeten de term ROI herdefiniëren voor social media
Er zijn blogs geschreven over het creëren van nieuwe meetmethodes die preciezer aantonen waar social media het goed doen. Zoals Return on Influence en Return on Engagement. Het nadeel van een ‘nieuwe’ meetmethode is dat er veel tijd in zit om de werking ervan aan management teams en marketeers uit te leggen. Daarom kun je beter focussen op gebruikelijke meetwijzen van een bedrijf.

Marketeers moeten praten over hoe resultaten van social media aan groei bijdragen. Of over hoe social media invloed heeft op de uiteindelijke business doelstellingen van het bedrijf.

Excuus #4: Er bestaan geen tools om social media ROI te meten
In plaats van te zoeken naar het antwoord in een social media tool, zou men moeten kijken naar de tools die een bedrijf al heeft. Vier delen moeten met elkaar verbonden worden om de volle impact van social media te bepalen: het social mediakanaal, de bedrijfswebsite, het e-mail platform en het customer relationship management (CRM) systeem. Wat gebruikt het bedrijf om web analytics, online advertentiecampagnes, e-mailcampagnes en opbrengsten te berekenen? Hoe kun je social media betrekken in de data die deze tools verschaffen?

Excuus #5: ROI demonstreert niet de werkelijke waarde van social media
Er is een verschil tussen de mogelijkheid om social media ROI te meten en beslissen of het wel of niet de waarde van social media demonstreert. Hou in gedachten dat social media ROI niet gemeten kunnen worden, tenzij de impact uitgedrukt kan worden in opbrengsten.

Een leven zonder facebook

Facebook_logo_(square)Een leven zonder Facebook, kan dat nog anno 2011? Als ik er op mijn werk niet mee bezig ben, dan is het wel voor persoonlijk gebruik. Natuurlijk bevindt ook een groot deel van mijn vriendengroep zich op het sociale netwerk. Maar niet iedereen. Hoe zit dat? In het kader van onze rubriek Don’t Go Social deed ik onderzoek onder een zevental geheelonthouders in de leeftijd van 21 tot 27 jaar over het Facebookloos zijn.

Niets tegen Facebook
De eerste geïnterviewde antwoordt meteen dat hij niet persé iets tegen Facebook heeft. Het wordt mij al snel duidelijk dat een deel van de geïnterviewden best wel de voordelen van Facebook inzien, zoals de mogelijkheid van een rijker sociaal leven. Waarom ze zich dan niet net als hun vrienden aansluiten? Waar het op neerkomt is dat de non-Facebooker zichzelf niet graag exposeert. Iemand anders vertelt: “Het is helemaal niet dat ik zo’n Facebook hater ben hoor, maar wat ik er dus niet leuk aan vind is dat zo’n beetje iedereen op Facebook zich veel te cool wil voordoen. De mooiste foto wordt toch altijd als profielfoto ingesteld. En wie voelt zich eigenlijk niet cool als er een statusupdate twintig likes van je coolste vrienden heeft? Ik houd niet van die manier van aandacht vragen.”

Niet weer switchen
Nu we bijna allemaal op Facebook zitten, zou ik bijna vergeten dat de meeste vrienden hiervoor nog te vinden waren op Hyves, Cu2 en zelfs een tijdje op PP2G. Dat overstappen was voor een van de geïnterviewden de reden om niet aan Facebook te beginnen. “Het begon allemaal met Superdudes, daarna ben ik overgeschakeld naar een nieuw sociaal netwerk net als veel van mijn vrienden. Toen iedereen de overstap maakte van Hyves naar Facebook vond ik het wel mooi geweest. Het werd meer meelopen met vrienden, dan iets waarin ik zelf tijd wilde steken. Naar mijn mening verspreiden veel mensen op Facebook doelloze updates en verheerlijken zij hun eigen updates om zo beter over te komen. Ik heb geen zin om daaraan mee te doen.” Een andere geïnterviewde vraagt zich af waarom ze naast haar Hyves en Twitter nog een Facebookaccount zou aanmaken. “In eerste instantie wist ik niet eens wat Facebook was, daarna kwam ik erachter dat het een combinatie is van Twitter en Hyves. Vrienden pushen mij om een Facebook aan te maken. Ik zou alleen om van dat gezeur af te zijn een account aanmaken.”

Misbruik
Iemand geeft aan haar Facebook account actief te hebben verwijderd, na lang te hebben getwijfeld. “Ik twijfelde al heel lang over mijn account omdat het me al tijdenlang in de weg stond tijdens studeren. Zat ik ‘s avonds een of andere opdracht te maken die niet zo lekker ging, dan checkte ik denk ik elk kwartier Facebook wel een keer. En niet eens dat ik dan een berichtje had, soms bekeek ik tussendoor wel twintig minuten foto’s van mensen die ik niet eens ken. In november vorig jaar was ik op een filmavond waar de film Catfish werd vertoond. De film ging over hoe er misbruik gemaakt wordt van Facebook; hoe makkelijk het is om jezelf anders voor te doen dan je bent. Ik vond dat zo’n naar idee, dat ik naar aanleiding van die film en het idee dat ik terwijl ik op internet zit ook een boek kan lezen, dezelfde avond nog mijn account heb verwijderd.”

Gesprekstof
De geïnterviewden geven aan het liefst persoonlijk contact te hebben met hun vrienden. Ze gebruiken hiervoor veelal de telefoon om te bellen en te sms’en. Een opmerkelijk argument wat naar voren kwam was dat er op Facebook teveel informatie gedeeld wordt. Daardoor zouden vrienden die weer in het echt afspreken geen gesprekstof meer hebben.

3 Facebook mobiele trends om in de gaten te houden

Botón_Me_gusta.svgDe mobiele app van Facebook is nogal een afgesloten ding, lees ik op Mashable. De app biedt op dit moment geen enkele mogelijkheid tot een ‘traditionele’ wijze van adverteren, zoals display advertising. Maar dingen zijn aan het veranderen. Zoals onlangs de uitbreiding van Facebook Deals. En hoewel Facebook Places door marketers nog niet echt ontdekt lijkt, zal dat gaan veranderen. Hieronder drie belangrijke trends voor Facebook mobiel.

1. Mobiele ‘friendcasting’

Een wijnbedrijf (Constellation Wines) heeft en mobiele site waar je terecht komt via 2d barcode of sms. De site koppelt een fles aan het soort eten dat er bij past en kent een party calculator. Bedoeld om mensen in de winkel te helpen. Er zat een viral aspect aan: je kunt eenvoudig je aankopen delen met je vrienden op Facebook. De verwachting is dat dit soort delen een grote vlucht neemt naarmate Facebook meer retailers meekrijgt in het Places programma. Dan immers kunnen boodschappers eenvoudig aanbiedingen hun netwerk inslingeren. Daarmee ontstaat een nieuwe vorm van advertising: mobile to Facebook. TV zender ABC doet iets soortgelijks; het stuurt elke woensdag mobile videopromo’s uit van een nieuwe show. Wie de promo ontvangt post hem ook direct op zijn Facebook wall.

2. Aanbiedingen

De combinatie van locatie en actuele aanbiedingen opent een heel nieuw gebied aan mobiele marketing voor Facebook. Deals is hierin de eerste stap. Stel je voor dat iemand inckeckt om een locale deal te scoren en dat verschijnt op zijn Wall. Grote kans dat enkele van zijn vrienden dat zien op hun app en in de buurt ook aan het winkelen zijn. Naar verwachting gaan actieve bedrijven winacties en games bovenop Places bouwen, naast uiteraard de rechtstreekse korting / aanbiedingen.

3. Updates onderweg, maar zonder telefoon

Facebook is zo dominant en alom aanwezig, niet gek dat je toegang hebt tot het netwerk via allerlei wegen, niet alleen PC of mobiel. Zo kon je bij een Coca Cola pretpark in Israel afgelopen zomer via RFID tag een status update doen (zie de video). En afgelopen herfst kon je in Vail Resorts automatisch de verticale afstand die je skiede op Facebook posten. Asics gaf bij de New York marathon lopers een tag mee. Als de loper langs een detectieplek kwam, zag hij op een videowall persoonlijke tekstberichten van familie of vrienden op Facebook. Allemaal plekken waar je liever geen telefoon bij je hebt althans niet binnen handbereik. Of plekken waar bereik misschien matig is. Dan biedt RFID dus uitkomt als je toch de dringende behoefte voelt te posten op je Facebook.

8 creatieve manieren om embedded tweets te gebruiken

twitter-312464_960_720Met embedded tweets is het mogelijk om tweets op je website of blog te publiceren. Hierdoor deel je twitterberichten zonder dat gebruikers je website of blog verlaten. Dit is dus een handige manier om een groter publiek bij je twitterconversaties te betrekken. De embedded tweet heeft zelfs interactieve mogelijkheden.

Via een embedded tweet  kunnen bezoekers van je website of blog post:

– Op de tweet antwoorden en aan de conversatie deelnemen.
– De discussie delen door te retweeten.
– De tweet als favoriet aanwijzen.
– Het twitterprofiel van de twitteraar zien.
– De twitteraar volgen.
– Antwoorden bekijken door op de tweetdatum te klikken.

Voordelen van embedded tweets
Embedded tweets komen goed naar voren op de website omdat ze grafische elementen bevatten en daardoor een eyecatcher zijn voor bezoekers.

Wanneer je één van de antwoorden uit een discussie wilt tweeten, komt ook de originele tweet tevoorschijn zodat je de hele conversatie kunt volgen.

Met gebruik van pic.twitter.com en YouTube ben je er zeker van dat foto’s en video’s in tweets direct zichtbaar zijn.

Embedded tweets creëren
Een embedded tweet maak je door een speciale HTML code in je website of blog post te plaatsen. Deze code is ook te gebruiken voor alles waar HTML codes toepasbaar zijn, zoals in e-mail handtekeningen.

Voordat je een HTML code gaat gebruiken, is het belangrijk om te weten waar je de embedded tweet gaat invoegen.

Op de volgende manier maak je een HTML code aan voor een embedded tweet:

1. Zoek een tweet op Twitter.com die je wilt embedden.
2. Schuif je muis over de tweet en klik op de Expand optie.
3. Klik op Details. Twitter laat de tweet op zijn eigen pagina zien.
4. Klik op Embed this tweet. Twitter opent het scherm Embed this tweet.
5. Kies de uitlijning voor je tweet: links, rechts of gecentreerd. Twitter past de HTML code aan met de keuze van je uitlijning. Als je kiest voor None, wordt de block quote stijl gebruikt van je website of blog.
6. Selecteer de HTML code.
7. Kopieer de HTML code en plak het in je website, blog of andere locatie.

Creatief gebruik van embedded tweets
We omschrijven hieronder acht manieren om embedded tweets te gebruiken. Deze handige tips kwamen we tegen op Socialmediaexaminer.com.

#1: Plaats berichten van klanten als testimonials op je website
Tweets van klanten zijn voor een bedrijf goed bruikbaar door ze als testimonials op je site te plaatsen. Embedded tweets geven de mogelijkheid om één tweet tegelijk te plaatsen, in plaats van een hele lijst met bijvoorbeeld de Twitter widget.

#2: Uitnodigingen delen voor evenementen
Organiseer je wel eens zakelijke evenementen? De meeste mensen delen uitnodigingen voor evenementen met hun twittervrienden. Je kunt de uitnodigingstweet aan een blog post toevoegen of aan een lijst met aankomende evenementen op de website. Bezoekers kunnen vervolgens de uitnodiging van het evenement tonen, de tweet delen of beantwoorden met vragen.

#3: Voeg meningen en ideeën van anderen toe aan je blog posts
Veel bloggers ontvangen meningen en quotes van andere mensen in hun blog posts. Nu is het mogelijk om tweets van anderen te embedden in je blog. Op deze manier komen lezers in contact met nieuwe mensen via Twitter en kunnen ze deelnemen aan discussies op je blog.

#4: Een twitterdiscussie voortzetten in een blog post
Vaak geeft een twitterconversatie inspiratie voor het schrijven van een blog post. Het is mogelijk om een deel van de discussie te embedden in je blog en daarmee meer mensen te bereiken dan via de originele twitterdiscussie.

#5: Highlights van een tweetchat naar voren brengen
Tweetchat is een populaire manier om van ideeën te wisselen binnen een chatgroep. De gesprekken gaan vaak snel en ze verdwijnen in de tijdlijn van Twitter.

Je kunt de highlights van de tweetchats in je blog post of website opnemen. Op deze manier kun je de hoofdpunten uit de chat met de groep delen.

#6: Reacties die tijdens een evenement zijn gegeven delen
Veel conferenties hebben een Twitter display die reacties toont en waarop discussies gaande zijn tijdens het evenement. Met embedded tweets kun je reacties selecteren en delen op de website van het evenement of de blog.

Een tweetup is een persoonlijke meeting tussen meerdere gebruikers over een onderwerp. Wanneer je een tweetup beheert voor een bedrijf, kun je de tweets opvangen die tijdens het gesprek zijn gemaakt. De berichten plaats je op de website of in een blog post over de bijeenkomst.

#7: Reacties van publiek delen tijdens een training, webinar of andere aangelegenheid
Heb je na een trainingssessie, webinar of andere aangelegenheid spontane complimenten ontvangen over producten en diensten? Bewaar deze tweets en embed ze in publicatiemateriaal van volgende trainingssessies. De tweets laten dan zien wat mensen leuk of juist minder leuk vonden aan de laatste sessies.

Sprekers van een evenement worden vaak via een tweet gequote door de doelgroep. Vaak geeft de twitteraar zijn eigen mening erbij. Plaats deze tweets als testimonials op je website om het presentatiesucces van de spreker te tonen.

#8: Voeg een tweet toe aan je e-mail handtekening
In je zakelijke e-mail handtekeningen heb je een kleine ruimte beschikbaar om een goede indruk achter te laten. Het is een idee om een embed tweet te plaatsen van een positieve reactie van de klant. Hiermee beïnvloed je de kans op een deal met andere potentiële klanten. Een ander idee is om een tweet toe te voegen van een evenement dat binnenkort plaatsvindt. Dit is een manier om mensen te bereiken met wie je hebt gecorrespondeerd.