Maand: november 2019

McDonald’s lanceerde twittercampagne #McFailed

indexMcDonald’s heeft een 24 uur durende twittercampagne onder de naam #MeetTheFarmers bedacht, om daarmee positieve verhalen van leveranciers te illustreren. Doel: het merk McDonald’s laten associëren met ‘gezond’.

De campagne ging probleemloos van start, tot een tweede hashtag werd aangemaakt genaamd #McDStories. Ondanks dat de fastfoodverkoper de hashtag maar twee keer gebruikte, kreeg het kanaal een stortvloed  van negatieve verhalen van klanten in plaats van positieve berichten.

Op Socialmediatoday.com lezen we dat de social media directeur van McDonald’s als volgt reageerde: “Binnen een uur zagen we dat de actie niet ging zoals gepland. Het was zo negatief dat we onze plannen moesten veranderen.
We kunnen hier een les uit leren. Ben je als bedrijf actief op social media, dan krijg je te maken met tweerichtingsverkeer en moet je accepteren dat publicaties onvoorspelbaar kunnen aflopen. Een crisisplan is dan geen overbodige luxe.

Hier volgen wat tips over hoe te reageren op negatieve feedback:

  • Houd de campagne 24/7 in de gaten en stop niet nadat een negatief bericht de wereld uit is geholpen
  • Neem deel aan discussies, liefst nog voordat het fout gaat
  • Denk niet dat het wel over gaat, maar erken de situatie voordat het uit de hand loopt. Reageer snel op de situatie
  • Zoek contact met de klant. Doe navraag, zodat je precies weet wat er speelt. Hoe meer je weet, hoe beter je kunt reageren
  • Luister en ga niet je gelijk halen. Ga ervan uit dat de klacht een serieus probleem is
  • Je hebt veel in het merk geïnvesteerd, blijft trouw aan het merk
  • Wees eerlijk en probeer het vertrouwen van de klant terug te winnen
  • Reageer persoonlijk op elke klant. Antwoord zo snel mogelijk
  • Maak een crisisplan voordat je een campagne lanceert en hou je eraan

McDonald’s had dit natuurlijk kunnen zien aankomen. Denk twee keer na voordat je iets de wereld in slingert!

9 Twitter tools die je zou moeten gebruiken

twitter-312464_960_720Als je Twitter efficiënt wilt gebruiken, moet je volgens Dreamgow.com de volgende 9 tools overwegen.

1. Timely
Timely is een applicatie waarbij ingevoerde tweets worden gepubliceerd op het beste moment van de dag. Met een goede timing heb je namelijk meer retweets en volgers. Het is ook mogelijk om tweets voor publicatie in te roosteren. Daarnaast kort Timely links met lange URL’s in zodat dit weer ruimte vrij maakt in een tweet. Vervolgens houdt Timely bij hoe vaak gebruikers op de link hebben geklikt. Timely heeft ook de mogelijkheid om de pagina waar je op zit direct te tweeten.

2. Folllowerwonk
Followerwonk volgt Twitteraars en pikt hier gebruikers uit die een goede invloed kunnen hebben op een bedrijf. Hierdoor hoef je zelf niet meer te zoeken naar waardevolle volgers. Het is mogelijk om een zoekopdracht te geven aan Followerwonk om zo de juiste personen te vinden. Twitteraars kunnen ook gesegementeerd worden in hoeveel volgers ze hebben, hoeveel ze tweeten, etc.

3. Twittercounter
Twittercounter maakt statistieken van je volgers, mensen die jij volgt en van tweets. Zo kunnen eigen statistieken vergeleken worden met de statistieken van anderen.

4. Klout
Wanneer iets of iemand wordt aanbevolen, iemand iets deelt of als er content gemaakt wordt, worden mensen beïnvloed. Klout meet hoeveel invloed een internetgebruiker heeft met bovengenoemde acties. Hiermee is Klout handig om anderen te vinden die hetzelfde liken of over dezelfde onderwerpen communiceren.

5. Twentyfeet
Twentyfeet houdt statistieken van Twitteraccounts bij. Ze geven bijvoorbeeld het aantal volgers, afgehaakte volgers en geplaatste tweets weer.

6. Twitter Advanced Search
Er is een goede kans dat een naam van een bedrijf of zoektermen gerelateerd aan een bedrijf op Twitter voorbij komen. Daarnaast is er veel spam en zelfpromotie te vinden die men liever uitfiltert. Twitter Advanced search kan zoeken op precieze zinsnede, kan woorden filteren die men niet wil aantreffen, kan zoeken met hashtags language, content filteren op positieve en negatieve interacties, vragen uitfilteren, etc. Op deze manier kun je heel specifiek zoeken naar bepaalde tweets. Als hiermee bepaalde tweetconversaties zijn gevonden kun je inhaken op deze tweets.

7. HootSuite
Tweets inroosteren, speciale zoektermen en Twitter Advanced Search resultaten onderzoeken (monitoring), vermeldingen (mentions) van een gebruiker onderzoeken etc. Dit kan met HootSuite. Je hoeft hiervoor alleen maar een zoekterm in de HootSuite stream te plaatsen. En tweets met multiple users publiceren natuurlijk. De concurrent van Tweetdeck, het is vaak een van de twee. Wij gebruiken Hootsuite.

8. Friendorfollow
Friendorfollow onderzoekt wie is gestopt met een gebruiker te volgen, wie de gebruiker niet terug volgt en wie de gebruiker zelf nog niet terug volgt. Ontdek hiermee wie vrienden zijn.

9. Nearbytweets
Nearbytweets is ervoor om tweets te vinden op basis van locatie. Je geeft een locatie op en eventueel een specifiek onderwerp. De software zoekt dan alle tweets over de opgegeven locatie.