Wat is Social TV?

Door de inzet van social media willen programmamakers het kijkplezier van het publiek meer en meer verhogen. Wereldwijd gaan televisie en social media regelmatig hand in hand en schieten ondersteunende apps, als paddenstoelen uit de grond. De voorlopers van deze trend vinden we vooral Amerika, maar ook in Nederland kunnen we er wat van. In deze blogpost meer over de achtergrond van Social TV, verandering van televisie consumptie en opvallende (inter)nationale praktijkvoorbeelden.

Social TV is een brede term die verwijst naar diverse technologieën die sociale interacties ondersteunen in het kader van televisie kijken of het consumeren van TV-gerelateerde inhoud. De relatief nieuwe manier van TV consumptie is bedoeld om kijkers te verbinden met hun vrienden en familie (ook wanneer ze niet kijken naar hetzelfde scherm). De term houdt dus verband met sociaal gedrag, (mobiele) apparaten en sociale netwerken. Hieronder ga ik verder in op deze drie factoren.

Sociaal gedrag

In het meest recente onderzoek (TV & Video Consumer Trend Report 2011) van Ericsson wordt duidelijk dat de manier waarop we TV kijken beïnvloed wordt door het gebruik van social media. Zo geeft meer dan 40% van de respondenten aan gebruik te maken van social media op verschillende apparaten als smartphones en tablets terwijl men televisie kijkt. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat iets minder mensen naar geprogrammeerde uitzendingen zijn gaan kijken.

Anders Erlandsson (Senior Advisor at Ericsson ConsumerLab) vat het onderzoek krachtig samen:

“Today the general trend is that people want freedom of choice, and media-consumption habits are no exception. On-demand TV fits well into people’s lives; TV should adapt to us and our lifestyles, not the other way around. As one respondent put it, ‘I would rather have five shows of my choice than a million channels.’”

De manier waarop we TV kijken wordt met name interactiever doordat we via social media of apps, real-time mee kunnen praten over programma’s en uitzendingen (veelal vanaf de smartphone of tablet). Dit fenomeen wordt ook wel ‘chatterboxing’ genoemd. Wanneer er een sociale dimensie ontstaat rondom een televisieprogramma wordt er waarde toegevoegd aan het specifieke item en kan de totale beleving rondom het programma verbeteren.

Recent onderzoek van TV Licensing uit Engeland suggereert dat chatterboxing in Engeland vooral voorkomt in de leeftijdscategorieën 18-24 en 25-34 jaar. Volgens het onderzoek komt chatterboxing het meest voor bij programma’s waarover je een sterke persoonlijke mening kunt vormen.

Apparaten (hard- en software) en sociale netwerken

Zowel aan de hard- als software kant wordt duidelijk dat de manier waarop we TV kijken aan verandering onderhevig is. Met streaming boxen als Apple TV en Roku stream je HD bestanden van web naar televisie en bepaal je zelf wat en wanneer je kijkt. Aan de software kant winnen diensten als GetGlue (inchecken op o.a. films, series en boeken) en Yidio (online TV en films kijken) aan populariteit.

Ook in de wereld van apps zien we steeds vaker connecties met televisie. Denk bijvoorbeeld eens aan de mobiele app van The voice of Holland waarbij je ThuisCoach kan worden of aan de App van het populaire programma So you think You Can Dance.

Opvallende praktijkvoorbeelden

Hieronder volgen drie voorbeelden die illustreren hoe de beleving van TV consumptie aan het veranderen is.

Zoenende stelletjes bij De Wereld Draait Door

Tijdens de uitzending van De Wereld Draait Door op woensdagavond 4 april bepaalden zoenende stelletjes de trending topics op Twitter. Tijdens de uitzending werd duidelijk dat de stunt geïnitieerd was door Axe. Ook eindredactrice Dieuwke Wynia gaf haar mening op Twitter:

Heineken Star Player

Alweer een jaar geleden bracht Heineken de applicatie Star Player uit. Met de (nog steeds zeer populaire) App is het mogelijk om real-time voorspellingen te doen over de Champions League wedstrijd die op dat moment gespeeld wordt. De App synct automatisch met de wedstrijdklok en daagt je tijdens de wedstrijd uit om relevante vragen te beantwoorden. De meest opvallende functionaliteit is die van een button die je indrukt op het moment waarvan jij denkt dat er gescoord wordt. Wanneer er binnen 30 seconde ook daadwerkelijk wordt gescoord ontvang je als gebruiker extra punten.

Wie is de Mol

Het bekende amusementsprogramma Wie is de Mol heeft in het afgelopen seizoen haar eerste stappen gezet richting dual-screening. De uitzendingen waren live te bekijken op tablet en smartphone. Naast de uitzending werd je als gebruiker voorzien van extra informatie over de deelnemers en opdrachten. Via de website was het mogelijk om aan te geven wie volgens jou de Mol was en werd inzichtelijk gemaakt hoe de rest van Nederland daar over dacht. Ook op Facebook en Twitter werd veel gesproken over het programma. Inmiddels betrekken de programmamakers haar kijkers actief op Facebook om de beleving rondom het programma nog beter te maken.

Wat zijn jouw ervaringen met Social TV?

Ook ik gebruik regelmatig mijn iPhone tijdens het kijken van een televisieprogramma. Zo werd mijn vooroordeel over een zeer timide publiek bij de 3fm Awards (tijdens de uitzending) door veel Twitteraars bevestigd. Benieuwd naar jouw ervaring(en) met Social TV en dual-screening. Laat  eens horen!

Wat Twitter beter doet dan Facebook

Botón_Me_gusta.svg

twitter-312464_960_720Hoewel Facebook ruim vier keer zoveel gebruikers heeft als Twitter en gebruikers per keer gemiddeld langer op Facebook dan op Twitter doorbrengen, is er toch een aantal zaken dat Twitter beter doet dan Facebook, vindt Social Media Today.

1. Beknopt
Elk bericht op Twitter mag maximaal 140 tekens zijn. Dat leest een stuk vlotter weg dan de 63.206 tekens die een statusupdate op Facebook mag bevatten.

2. Eenrichtingsverkeer mogelijk
Op Twitter kun je iemand volgen zonder dat diegene ook jou moet volgen. Je komt dus niet alleen alles te weten van je vrienden, maar ook van deskundigen binnen jouw vakgebied en vage, maar interessante kennissen die je amper spreekt.

3. Gebruiksvriendelijk
Als je op de hoogte wil blijven via je smartphone, dan scroll je gemakkelijker door de beknopte teksten op Twitter dan door de foto’s, video’s en soms ellenlange verhalen op Facebook.

4. Nieuwe mensen ontmoeten
Op Facebook zijn de meeste gebruikers voornamelijk verbonden met mensen die ze al kennen, terwijl gebruikers op Twitter ook mensen volgen die hun interessant lijken. En als diegene benieuwd is naar de inbreng van zijn of haar volgers en jou ook gaat volgen, heb je contact krijgt met iemand die je nog nooit hebt gesproken.

5. Hashtags
Door middel van hashtags kun je heel gericht zoeken naar wie er bijvoorbeeld over een bepaald evenement schrijft of wat er over je favoriete tv-programma wordt gezegd.

6. Idolen volgen
Acteurs, zangers, sporters en andere beroemdheden kun je vaker en gemakkelijker op Twitter volgen dan op Facebook. Een Facebook fanpagina (in de vorm van een bedrijfspagina en niet in de vorm van een persoonlijk profiel) wordt meestal onderhouden door een fanatieke fan, terwijl beroemdheden vaker wel zelf Twitteren. Dit kun je overigens herkennen aan het blauwe logo met een vinkje erin rechts naast de naam.

7. Trending Topics
Dankzij Trending Topics weet je precies waar niet alleen je vrienden over praten, maar waar de hele wereld op dit moment over praat.

8. Relevantie
Op Facebook kom je alles te weten van al je ‘vrienden’, kennissen, voormalig klasgenoten en verre familie. Terwijl je op Twitter veel gerichter over zaken kunt lezen waar je specifieke interesse naar uitgaat.

Infographic: hoe je meer pins en repins op Pinterest krijgt

Gegevens over hoe pins of repins het op Pinterest doen zijn schaars. Het heeft namelijk lang geduurd voordat de API (Application Programming Interface) van het sociale netwerk beschikbaar werd.

Omdat DanZarella nieuwsgierig was naar data over pins en repins van Pinterest heeft hij zelf actie ondernomen. Het lukte de social media wetenschapper om zoekmachine API’s te hanteren en wat feiten te vinden over het nieuwe sociale netwerk. De wetenschapper verzamelde onder andere informatie over ongeveer 11.000 gepinde afbeeldingen en deed meer onderzoek om onderstaande infographic te maken. De informatie is bruikbaar voor Pinterest gebruikers die meer repins op hun afbeeldingen willen krijgen.

 

4 tips om meer uit je Facebook advertentie te halen

Facebook_logo_(square)Lees de volgende tips van Dreamgrow voor het genereren van succesvollere Facebook advertenties.

Adverteer niet wanneer mensen niet bereikbaar zijn
Welke tijdstip je adverteert kan invloed hebben op je marketing prestatie op Facebook. Als je bijvoorbeeld voor een pizza bezorgservice adverteert, is er een grote kans dat je meer bereik hebt tussen bijvoorbeeld 18.00 en 20.00 uur ’s avonds dan bijvoorbeeld 6.00 tot 8.00 uur ’s morgens. Wellicht zijn de resultaten ook beter aan het eind van de week in vergelijking met maandag, dinsdag en woensdag.

Wanneer je kijkt naar je statistieken en je ziet dat er clicks zijn die weinig conversie opleveren op bepaalde uren van de dag, kost dit verkeer alleen maar geld. Je hebt er waarschijnlijk meer profijt van als de campagne tijdelijk stopt.

Op Facebook plaats je advertenties handmatig op bepaalde tijden, wat best een gedoe kan zijn. Met een Facebook marketing tool gekoppeld aan Facebooks API, zoals Huitsuite, beslis je wanneer advertenties worden geactiveerd. Rooster advertenties zo gemakkelijk in op de momenten dat ze lonend zijn.

Zet vooroordelen opzij
Weet je zeker dat je goed hebt uitgezocht voor wie de advertenties bedoeld zijn? Soms heb je voordat een advertentie start een beeld van wie de producten of diensten  interessant zullen vinden. Je kiest voor een bepaalde doelgroep, zonder die groep met andere groepen te vergelijken. Hier kan het misgaan. Soms vind je een klant waarvan je het niet had verwacht en soms is de kwaliteit van de clicks een stuk hoger in andere doelgroepen. Onthoud goed dat minder clicks bij een hogere conversie beter zijn voor je bedrijf.

Een hoger bod genereert meer zichtbaarheid
Facebook wilt uiteraard dat je een hoog bedrag biedt voor advertenties. Hoe ze dat voor elkaar krijgen is een vraag waar veel over wordt gediscussieerd onder Facebook marketeers. Advertenties maken vanzelfsprekend minder indruk wanneer je een klein bedrag biedt. Hoe hoger je biedt, hoe meer de advertentie zichtbaar is voor gebruikers. De hoogte van je bod beïnvloedt dus ook wélke mensen je advertentie zien.

Een gebruiker van Facebook die meerdere malen per dag inlogt heeft een stuk minder waarde vergeleken met iemand die één keer per dag inlogt. Mensen in de tweede categorie zijn vaak meer geïnteresseerd in wat iedereen in hun vriendennetwerk gedurende de dag doet en besteden meer tijd aan het vergaren van informatie door te scrollen. Ze zijn dus intensiever bezig, ook met je advertentie.

Om bovengenoemde redenen zou je betere conversie aantallen kunnen zien als je altijd het aanbevolen maximale bod uitbrengt wanneer je advertenties plaatst. De kans is dan het grootst dat je ook de betrokken doelgroep die met aandacht kijkt, met je advertentie confronteert.

De homepage opschonen
Als je traditionele advertenties maakt die zorgen voor verkeer naar pagina’s buiten Facebook, zoals naar een webshop, wees er dan zeker van dat de bestemmingslocatie een match is met de advertentie.

Het doel van een advertentie is om de doelgroep over te halen om tot actie over te gaan. Je wilt vervolgens dat de potentiële klant de mogelijkheid krijgt om de actie daadwerkelijk uit te voeren wanneer hij of zij de website bereikt. Als er nog veel meer op je website te vinden is, dingen waar je doelgroep niet om vraagt, zou de klant af kunnen haken.

Misschien vind je dat de homepage al perfect werkt voor verkeer. Het punt is alleen dat mensen vanuit Google komen en vaak meer informatie willen. De bezoekers zoeken antwoorden op hun vragen en willen best wat meer tijd steken in het lezen en in wat de website te bieden heeft. Een bezoeker van Facebook daarentegen ziet regelmatig wat je te bieden hebt, klikt erop en wil dan een gemakkelijke manier om te converteren.

Neem het in overweging om een aparte landingspagina te creëren die alleen bedoeld is voor mensen die via je Facebook advertentie binnenkomen. Op deze manier hoef je niet de huidige homepage van de website of indexpagina aan te passen voor andere doelgroepen.

3 Facebook mobiele trends om in de gaten te houden

Botón_Me_gusta.svgDe mobiele app van Facebook is nogal een afgesloten ding, lees ik op Mashable. De app biedt op dit moment geen enkele mogelijkheid tot een ‘traditionele’ wijze van adverteren, zoals display advertising. Maar dingen zijn aan het veranderen. Zoals onlangs de uitbreiding van Facebook Deals. En hoewel Facebook Places door marketers nog niet echt ontdekt lijkt, zal dat gaan veranderen. Hieronder drie belangrijke trends voor Facebook mobiel.

1. Mobiele ‘friendcasting’

Een wijnbedrijf (Constellation Wines) heeft en mobiele site waar je terecht komt via 2d barcode of sms. De site koppelt een fles aan het soort eten dat er bij past en kent een party calculator. Bedoeld om mensen in de winkel te helpen. Er zat een viral aspect aan: je kunt eenvoudig je aankopen delen met je vrienden op Facebook. De verwachting is dat dit soort delen een grote vlucht neemt naarmate Facebook meer retailers meekrijgt in het Places programma. Dan immers kunnen boodschappers eenvoudig aanbiedingen hun netwerk inslingeren. Daarmee ontstaat een nieuwe vorm van advertising: mobile to Facebook. TV zender ABC doet iets soortgelijks; het stuurt elke woensdag mobile videopromo’s uit van een nieuwe show. Wie de promo ontvangt post hem ook direct op zijn Facebook wall.

2. Aanbiedingen

De combinatie van locatie en actuele aanbiedingen opent een heel nieuw gebied aan mobiele marketing voor Facebook. Deals is hierin de eerste stap. Stel je voor dat iemand inckeckt om een locale deal te scoren en dat verschijnt op zijn Wall. Grote kans dat enkele van zijn vrienden dat zien op hun app en in de buurt ook aan het winkelen zijn. Naar verwachting gaan actieve bedrijven winacties en games bovenop Places bouwen, naast uiteraard de rechtstreekse korting / aanbiedingen.

3. Updates onderweg, maar zonder telefoon

Facebook is zo dominant en alom aanwezig, niet gek dat je toegang hebt tot het netwerk via allerlei wegen, niet alleen PC of mobiel. Zo kon je bij een Coca Cola pretpark in Israel afgelopen zomer via RFID tag een status update doen (zie de video). En afgelopen herfst kon je in Vail Resorts automatisch de verticale afstand die je skiede op Facebook posten. Asics gaf bij de New York marathon lopers een tag mee. Als de loper langs een detectieplek kwam, zag hij op een videowall persoonlijke tekstberichten van familie of vrienden op Facebook. Allemaal plekken waar je liever geen telefoon bij je hebt althans niet binnen handbereik. Of plekken waar bereik misschien matig is. Dan biedt RFID dus uitkomt als je toch de dringende behoefte voelt te posten op je Facebook.

8 creatieve manieren om embedded tweets te gebruiken

twitter-312464_960_720Met embedded tweets is het mogelijk om tweets op je website of blog te publiceren. Hierdoor deel je twitterberichten zonder dat gebruikers je website of blog verlaten. Dit is dus een handige manier om een groter publiek bij je twitterconversaties te betrekken. De embedded tweet heeft zelfs interactieve mogelijkheden.

Via een embedded tweet  kunnen bezoekers van je website of blog post:

– Op de tweet antwoorden en aan de conversatie deelnemen.
– De discussie delen door te retweeten.
– De tweet als favoriet aanwijzen.
– Het twitterprofiel van de twitteraar zien.
– De twitteraar volgen.
– Antwoorden bekijken door op de tweetdatum te klikken.

Voordelen van embedded tweets
Embedded tweets komen goed naar voren op de website omdat ze grafische elementen bevatten en daardoor een eyecatcher zijn voor bezoekers.

Wanneer je één van de antwoorden uit een discussie wilt tweeten, komt ook de originele tweet tevoorschijn zodat je de hele conversatie kunt volgen.

Met gebruik van pic.twitter.com en YouTube ben je er zeker van dat foto’s en video’s in tweets direct zichtbaar zijn.

Embedded tweets creëren
Een embedded tweet maak je door een speciale HTML code in je website of blog post te plaatsen. Deze code is ook te gebruiken voor alles waar HTML codes toepasbaar zijn, zoals in e-mail handtekeningen.

Voordat je een HTML code gaat gebruiken, is het belangrijk om te weten waar je de embedded tweet gaat invoegen.

Op de volgende manier maak je een HTML code aan voor een embedded tweet:

1. Zoek een tweet op Twitter.com die je wilt embedden.
2. Schuif je muis over de tweet en klik op de Expand optie.
3. Klik op Details. Twitter laat de tweet op zijn eigen pagina zien.
4. Klik op Embed this tweet. Twitter opent het scherm Embed this tweet.
5. Kies de uitlijning voor je tweet: links, rechts of gecentreerd. Twitter past de HTML code aan met de keuze van je uitlijning. Als je kiest voor None, wordt de block quote stijl gebruikt van je website of blog.
6. Selecteer de HTML code.
7. Kopieer de HTML code en plak het in je website, blog of andere locatie.

Creatief gebruik van embedded tweets
We omschrijven hieronder acht manieren om embedded tweets te gebruiken. Deze handige tips kwamen we tegen op Socialmediaexaminer.com.

#1: Plaats berichten van klanten als testimonials op je website
Tweets van klanten zijn voor een bedrijf goed bruikbaar door ze als testimonials op je site te plaatsen. Embedded tweets geven de mogelijkheid om één tweet tegelijk te plaatsen, in plaats van een hele lijst met bijvoorbeeld de Twitter widget.

#2: Uitnodigingen delen voor evenementen
Organiseer je wel eens zakelijke evenementen? De meeste mensen delen uitnodigingen voor evenementen met hun twittervrienden. Je kunt de uitnodigingstweet aan een blog post toevoegen of aan een lijst met aankomende evenementen op de website. Bezoekers kunnen vervolgens de uitnodiging van het evenement tonen, de tweet delen of beantwoorden met vragen.

#3: Voeg meningen en ideeën van anderen toe aan je blog posts
Veel bloggers ontvangen meningen en quotes van andere mensen in hun blog posts. Nu is het mogelijk om tweets van anderen te embedden in je blog. Op deze manier komen lezers in contact met nieuwe mensen via Twitter en kunnen ze deelnemen aan discussies op je blog.

#4: Een twitterdiscussie voortzetten in een blog post
Vaak geeft een twitterconversatie inspiratie voor het schrijven van een blog post. Het is mogelijk om een deel van de discussie te embedden in je blog en daarmee meer mensen te bereiken dan via de originele twitterdiscussie.

#5: Highlights van een tweetchat naar voren brengen
Tweetchat is een populaire manier om van ideeën te wisselen binnen een chatgroep. De gesprekken gaan vaak snel en ze verdwijnen in de tijdlijn van Twitter.

Je kunt de highlights van de tweetchats in je blog post of website opnemen. Op deze manier kun je de hoofdpunten uit de chat met de groep delen.

#6: Reacties die tijdens een evenement zijn gegeven delen
Veel conferenties hebben een Twitter display die reacties toont en waarop discussies gaande zijn tijdens het evenement. Met embedded tweets kun je reacties selecteren en delen op de website van het evenement of de blog.

Een tweetup is een persoonlijke meeting tussen meerdere gebruikers over een onderwerp. Wanneer je een tweetup beheert voor een bedrijf, kun je de tweets opvangen die tijdens het gesprek zijn gemaakt. De berichten plaats je op de website of in een blog post over de bijeenkomst.

#7: Reacties van publiek delen tijdens een training, webinar of andere aangelegenheid
Heb je na een trainingssessie, webinar of andere aangelegenheid spontane complimenten ontvangen over producten en diensten? Bewaar deze tweets en embed ze in publicatiemateriaal van volgende trainingssessies. De tweets laten dan zien wat mensen leuk of juist minder leuk vonden aan de laatste sessies.

Sprekers van een evenement worden vaak via een tweet gequote door de doelgroep. Vaak geeft de twitteraar zijn eigen mening erbij. Plaats deze tweets als testimonials op je website om het presentatiesucces van de spreker te tonen.

#8: Voeg een tweet toe aan je e-mail handtekening
In je zakelijke e-mail handtekeningen heb je een kleine ruimte beschikbaar om een goede indruk achter te laten. Het is een idee om een embed tweet te plaatsen van een positieve reactie van de klant. Hiermee beïnvloed je de kans op een deal met andere potentiële klanten. Een ander idee is om een tweet toe te voegen van een evenement dat binnenkort plaatsvindt. Dit is een manier om mensen te bereiken met wie je hebt gecorrespondeerd.

5 redenen waarom Facebook online aankopen beïnvloedt

Botón_Me_gusta.svgDe impact van Facebook lijkt online aankoopbeslissingen van consumenten te beïnvloeden. Gebruikers lezen reacties over producten van vrienden en worden hierdoor getriggerd om tot aankoop over te gaan. Volgens Jeffbullas neemt dit mechanisme alleen maar toe. Eén van de krachten van Facebook op het gebied van online shoppen is de mogelijkheid om producten die iemand leuk vindt onder de aandacht te kunnen brengen bij zijn of haar vrienden.

Waarom zou je Facebook gebruiken om je te registreren bij een online winkel?
Veel online shoppers geven de voorkeur om zichzelf te registreren bij een online winkel via de login van Facebook. Marketingbureau Monetate geeft aan dat deze voorkeur is ontstaan doordat 75% van alle online transacties niet worden afgerond. De transacties mislukken omdat gebruikers weigeren om hun betaalkaarten te gebruiken. Via Facebook zijn je gegevens al bekend en hoef je geen creditcard data meer door te geven aan een online winkel.

Een ander voordeel van het registreren via Facebook is dat de online winkelier hierdoor een verzameling van aanvullende informatie heeft, zoals:

verjaardagen
geslacht
interesses

Deze informatie gebruikt de online ondernemer om de website op de doelgroep af te stemmen.

Hoe social sharing consumentengedrag beïnvloedt
Uit een recent onderzoek van Sociable Labs onder 1088 online shoppers, kwam naar voren dat social sharing net zo behulpzaam is als Google search.

De hoofdpunten uit het onderzoek zijn:

1. Social sharing is een onmisbare activiteit om te ontdekken wat men wil kopen
62% van de online shoppers heeft productgerelateerde reacties van hun vrienden op Facebook gelezen.

2. Social sharing zet klanten aan tot actie

75% van de online shoppers die reacties van social sharings hebben gelezen, hebben op een link van een product geklikt in een bericht van hun vrienden. Vervolgens zijn ze naar de website van het product doorgestuurd.

53% van de online shoppers die door hebben geklikt naar de website van de detailhandel hebben een aankoop gedaan.

3. Positieve social sharing creëert een virtuoze cirkel van delen en aankopen
81% van de klanten die producten heeft gekocht door social sharing, zijn zelf waardevolle social sharers. Ze zijn onderdeel van de cirkel van delen en kopen.

4. ‘Sociaal bewijs’ – geeft vertrouwen in het aankopen
Sociaal bewijs is het tonen van activiteiten op een website aan vrienden. Dit bewijs is een krachtige motivatie voor anderen om te gaan kopen.

Het onderzoek toont aan dat 32% van de bezoekers op websites blijven hangen doordat ze de activiteiten van andere kopers zien. Zelfs wanneer deze shoppers geen vrienden zijn.
Wanneer de gedeelde activiteiten wél het shopgedrag van vrienden tonen, wordt het ‘blijven hangen’ zelfs verdubbeld tot 62%.
57% van de klanten die tot aankoop over zijn gegaan, lijken de aankoop te hebben gedaan door het zien dat vrienden daar al iets hebben gekocht.

5. Match de motivaties van social sharers met de motivaties van shoppers
Het is de truc om social sharers te motiveren hun redenen van aankoop toe te voegen aan het gekochte product. Dit is een goede motivatie voor andere shoppers om te gaan kopen.

Bekijk ook eens de volgende infographic over de sociale impact van Facebook op klanten:

Conclusies

Het onderzoek dat door Sociable Labs is uitgevoerd over sociale impact, bevestigt dat klanten in online shoppen sterk beïnvloed worden door hun vrienden.

Het gemakkelijk delen van producten, ervaringen of activiteiten is de grootste bron om producten te ontdekken voor een belangrijke percentage van online shoppers.

Een leven zonder facebook

Facebook_logo_(square)Een leven zonder Facebook, kan dat nog anno 2011? Als ik er op mijn werk niet mee bezig ben, dan is het wel voor persoonlijk gebruik. Natuurlijk bevindt ook een groot deel van mijn vriendengroep zich op het sociale netwerk. Maar niet iedereen. Hoe zit dat? In het kader van onze rubriek Don’t Go Social deed ik onderzoek onder een zevental geheelonthouders in de leeftijd van 21 tot 27 jaar over het Facebookloos zijn.

Niets tegen Facebook
De eerste geïnterviewde antwoordt meteen dat hij niet persé iets tegen Facebook heeft. Het wordt mij al snel duidelijk dat een deel van de geïnterviewden best wel de voordelen van Facebook inzien, zoals de mogelijkheid van een rijker sociaal leven. Waarom ze zich dan niet net als hun vrienden aansluiten? Waar het op neerkomt is dat de non-Facebooker zichzelf niet graag exposeert. Iemand anders vertelt: “Het is helemaal niet dat ik zo’n Facebook hater ben hoor, maar wat ik er dus niet leuk aan vind is dat zo’n beetje iedereen op Facebook zich veel te cool wil voordoen. De mooiste foto wordt toch altijd als profielfoto ingesteld. En wie voelt zich eigenlijk niet cool als er een statusupdate twintig likes van je coolste vrienden heeft? Ik houd niet van die manier van aandacht vragen.”

Niet weer switchen
Nu we bijna allemaal op Facebook zitten, zou ik bijna vergeten dat de meeste vrienden hiervoor nog te vinden waren op Hyves, Cu2 en zelfs een tijdje op PP2G. Dat overstappen was voor een van de geïnterviewden de reden om niet aan Facebook te beginnen. “Het begon allemaal met Superdudes, daarna ben ik overgeschakeld naar een nieuw sociaal netwerk net als veel van mijn vrienden. Toen iedereen de overstap maakte van Hyves naar Facebook vond ik het wel mooi geweest. Het werd meer meelopen met vrienden, dan iets waarin ik zelf tijd wilde steken. Naar mijn mening verspreiden veel mensen op Facebook doelloze updates en verheerlijken zij hun eigen updates om zo beter over te komen. Ik heb geen zin om daaraan mee te doen.” Een andere geïnterviewde vraagt zich af waarom ze naast haar Hyves en Twitter nog een Facebookaccount zou aanmaken. “In eerste instantie wist ik niet eens wat Facebook was, daarna kwam ik erachter dat het een combinatie is van Twitter en Hyves. Vrienden pushen mij om een Facebook aan te maken. Ik zou alleen om van dat gezeur af te zijn een account aanmaken.”

Misbruik
Iemand geeft aan haar Facebook account actief te hebben verwijderd, na lang te hebben getwijfeld. “Ik twijfelde al heel lang over mijn account omdat het me al tijdenlang in de weg stond tijdens studeren. Zat ik ‘s avonds een of andere opdracht te maken die niet zo lekker ging, dan checkte ik denk ik elk kwartier Facebook wel een keer. En niet eens dat ik dan een berichtje had, soms bekeek ik tussendoor wel twintig minuten foto’s van mensen die ik niet eens ken. In november vorig jaar was ik op een filmavond waar de film Catfish werd vertoond. De film ging over hoe er misbruik gemaakt wordt van Facebook; hoe makkelijk het is om jezelf anders voor te doen dan je bent. Ik vond dat zo’n naar idee, dat ik naar aanleiding van die film en het idee dat ik terwijl ik op internet zit ook een boek kan lezen, dezelfde avond nog mijn account heb verwijderd.”

Gesprekstof
De geïnterviewden geven aan het liefst persoonlijk contact te hebben met hun vrienden. Ze gebruiken hiervoor veelal de telefoon om te bellen en te sms’en. Een opmerkelijk argument wat naar voren kwam was dat er op Facebook teveel informatie gedeeld wordt. Daardoor zouden vrienden die weer in het echt afspreken geen gesprekstof meer hebben.

5 excuses van marketeers om ROI te negeren

9733278939_43e2ed5579_oManagement teams en marketeers weten maar al te goed dat je tegenwoordig over social media moet beschikken voor marketingactiviteiten. Ze kunnen alleen niet goed verklaren waarom deze kanalen dan zo succesvol zijn. Op Socialmediaexplorer.com lezen we dat een resultatenoverzicht van social media-activiteiten, ofwel een Return On Investment (ROI), antwoorden geeft. Marketeers maken echter veel excuses om niet met een ROI te komen. De oorzaken: ze weten niet hoe, en bovendien roepen zogenaamde experts continu dat de social ROI niet te meten valt.

Socialmediaexplorer.com zet de excuses die zijn gemaakt om social media ROI niet te meten op een rij, en weerlegt ze.

Excuus #1: Social media missen een standaard framework om te kunnen meten
Bedrijven hebben voor hun marketingkanalen een standaard framework om zakelijke successen te registreren. Social media zijn volgens marketeers anders dan elk ander marketingkanaal en daarom moet het verschillend gemeten worden. Marketeers missen daarom een standaard social media ROI meetinstrument.

Een nieuw framework is niet nodig om social media te meten. Dat is er namelijk al. Bedrijven meten nu al hun succes (ook alle marketing inspanningen) af aan drie componenten: sales, omzet en kosten. Zoals alle inspanningen daaraan gerelateerd worden, moet nu ook social daaraan gerelateerd worden.

Excuus #2: We meten ook niet de ROI van…..
Het meten van social media ROI zou hypocriet zijn omdat de impact van andere inspanningen zoals e-mails, telefoontjes, bill boards etc. ook niet geregistreerd worden. Maar organisaties meten wel degelijk de ROI van traditionele marketingkanalen zoals tv/radio advertenties, PR, online advertenties en search engine optimization (SEO). Waarom dan niet soortgelijke berekeningen gebruiken om de ROI van social media te bepalen? Het gaat er simpelweg om de juiste metrics en KPI’s met elkaar te koppelen.

Excuus #3: We moeten de term ROI herdefiniëren voor social media
Er zijn blogs geschreven over het creëren van nieuwe meetmethodes die preciezer aantonen waar social media het goed doen. Zoals Return on Influence en Return on Engagement. Het nadeel van een ‘nieuwe’ meetmethode is dat er veel tijd in zit om de werking ervan aan management teams en marketeers uit te leggen. Daarom kun je beter focussen op gebruikelijke meetwijzen van een bedrijf.

Marketeers moeten praten over hoe resultaten van social media aan groei bijdragen. Of over hoe social media invloed heeft op de uiteindelijke business doelstellingen van het bedrijf.

Excuus #4: Er bestaan geen tools om social media ROI te meten
In plaats van te zoeken naar het antwoord in een social media tool, zou men moeten kijken naar de tools die een bedrijf al heeft. Vier delen moeten met elkaar verbonden worden om de volle impact van social media te bepalen: het social mediakanaal, de bedrijfswebsite, het e-mail platform en het customer relationship management (CRM) systeem. Wat gebruikt het bedrijf om web analytics, online advertentiecampagnes, e-mailcampagnes en opbrengsten te berekenen? Hoe kun je social media betrekken in de data die deze tools verschaffen?

Excuus #5: ROI demonstreert niet de werkelijke waarde van social media
Er is een verschil tussen de mogelijkheid om social media ROI te meten en beslissen of het wel of niet de waarde van social media demonstreert. Hou in gedachten dat social media ROI niet gemeten kunnen worden, tenzij de impact uitgedrukt kan worden in opbrengsten.

McDonald’s lanceerde twittercampagne #McFailed

indexMcDonald’s heeft een 24 uur durende twittercampagne onder de naam #MeetTheFarmers bedacht, om daarmee positieve verhalen van leveranciers te illustreren. Doel: het merk McDonald’s laten associëren met ‘gezond’.

De campagne ging probleemloos van start, tot een tweede hashtag werd aangemaakt genaamd #McDStories. Ondanks dat de fastfoodverkoper de hashtag maar twee keer gebruikte, kreeg het kanaal een stortvloed  van negatieve verhalen van klanten in plaats van positieve berichten.

Op Socialmediatoday.com lezen we dat de social media directeur van McDonald’s als volgt reageerde: “Binnen een uur zagen we dat de actie niet ging zoals gepland. Het was zo negatief dat we onze plannen moesten veranderen.
We kunnen hier een les uit leren. Ben je als bedrijf actief op social media, dan krijg je te maken met tweerichtingsverkeer en moet je accepteren dat publicaties onvoorspelbaar kunnen aflopen. Een crisisplan is dan geen overbodige luxe.

Hier volgen wat tips over hoe te reageren op negatieve feedback:

  • Houd de campagne 24/7 in de gaten en stop niet nadat een negatief bericht de wereld uit is geholpen
  • Neem deel aan discussies, liefst nog voordat het fout gaat
  • Denk niet dat het wel over gaat, maar erken de situatie voordat het uit de hand loopt. Reageer snel op de situatie
  • Zoek contact met de klant. Doe navraag, zodat je precies weet wat er speelt. Hoe meer je weet, hoe beter je kunt reageren
  • Luister en ga niet je gelijk halen. Ga ervan uit dat de klacht een serieus probleem is
  • Je hebt veel in het merk geïnvesteerd, blijft trouw aan het merk
  • Wees eerlijk en probeer het vertrouwen van de klant terug te winnen
  • Reageer persoonlijk op elke klant. Antwoord zo snel mogelijk
  • Maak een crisisplan voordat je een campagne lanceert en hou je eraan

McDonald’s had dit natuurlijk kunnen zien aankomen. Denk twee keer na voordat je iets de wereld in slingert!